FAQ

IL MIO ACCOUNT OKAIDI:

COME CREARE UN ACCOUNT?

Puoi creare un nuovo account selezionando “Il mio account” nella parte superiore del menù.
Nella sezione “Creare un account”, puoi creare il tuo account inserendo l’indirizzo email o il numero della tua carta fedeltà.
Il numero della carta si trova sul retro della carta stessa o sullo scontrino fiscale. Nel caso in cui riscontrassi qualche problema nel collegare il tuo numero di carta fedeltà al tuo account puoi chiedere aiuto al servizio clienti.
COME MODIFICARE L’INDIRIZZO EMAIL?

Per modificare il tuo indirizzo email, ti invitiamo a contattare il servizio clienti utilizzando il modulo di contatto cliccando qui.
COME ACCEDERE AI MIEI DATI PERSONALI?

Per conoscere le modalità di trattamento dei dati personali puoi consultare la sezione “Dati personali”.
COME GESTIRE LE ISCRIZIONI RELATIVE AL PROGRAMMA FEDELTA’ E ALLE NEWSLETTER?

- L’iscrizione
Newsletter commerciali:
E’ prevista 1 iscrizione per ogni marchio. Per ricevere le newsletter da parte dei marchi Okaidi-Obaibi, Oxybul éveil et jeux e Idkids è necessario comunicare, in negozio, un indirizzo email e/o un numero di telefono cellulare per ognuno dei marchi. Sul sito web, dopo aver effettuato l’accesso al proprio account, entrare nella sezione “Newsletter & SMS e selezionare [sì] nelle caselle corrispondenti.
Se questa informazione non viene fornita non potrai ricevere le comunicazioni sulle offerte prodotto e commerciali da parte dei marchi.
Newsletter Fedeltà:
Interessa l’insieme dei marchi Okaidi-Obaibi, Oxybul éveil et jeux e Idkids ed è necessario comunicare un indirizzo email e/o un numero di telefono cellulare in negozio o sul sito web dopo aver effettuato l’accesso al proprio account nella sezione “Newsletter & SMS”. Nel caso in cui questa informazione non venga fornita non ti sarà possibile ricevere le comunicazioni relative alla disponibilità dei tuoi buoni.

- Annullare l’iscrizione
Newsletter commerciali:
L’annullamento dell’iscrizione deve essere effettuato per ogni marchio. E’ possibile annullare l’iscrizione a un marchio specifico, direttamente in negozio o sul sito web, dopo aver effettuato l’accesso al proprio account nella sezione “Newsletter & SMS”. Selezionare [no] nelle caselle corrispondenti.

Newsletter Fedeltà:
Riguarda l’insieme dei marchi in negozio o sul sito web dopo aver effettuato l’accesso al proprio account nella sezione “Newsletter & SMS”. Selezionare [no] nelle caselle corrispondenti.
PER QUALSIASI INFORMAZIONE AGGIUNTIVA SUL PROGRAMMA FEDELTA’:

Per qualsiasi informazione sul programma fedeltà, entra nella sezione “Contatti”, inserisci le informazioni richieste, seleziona «programma fedeltà» nel campo «oggetto» e scegli una delle tematiche proposte nel campo “scegli un argomento”. La tua richiesta verrà inviata direttamente al servizio clienti che ti risponderà il prima possibile.

IL MIO ORDINE:

COME EFFETTUARE UN ORDINE SUL SITO OKAIDI.IT?

E’ necessario essersi registrati con un account cliente sul nostro sito web per scegliere e acquistare gli articoli che ti interessano.
Dopo aver attivato il tuo account cliente, effettua l’accesso e seleziona i prodotti che vuoi acquistare cliccando sulla casella « Acquista». I prodotti selezionati vengono così spostati nel «Carrello».
Accedendo al carrello potrai verificare i dettagli del tuo ordine (i prodotti scelti, le quantità, il prezzo, la taglia, il colore). Dopo aver attivato il tuo account cliente, effettua l’accesso e seleziona i prodotti che vuoi acquistare cliccando sulla casella « Acquista». I prodotti selezionati vengono così spostati nel «Carrello».
COME APPLICARE UN CODICE PROMO AL MIO ORDINE?

Prima di confermare il tuo carrello ti verrà chiesto se sei in possesso di un codice promozionale. Se così fosse, dovrai selezionare la casella «Ho un codice promo» e inserire il codice.
COME FACCIO SE HO GIA’ INSERITO GLI ARTICOLI NEL CARRELLO SENZA ACCEDERE COL MIO ACCOUNT ?

Al momento di confermare il tuo carrello, ti verrà chiesto di accedere o di creare il tuo account cliente nel caso in cui tu non l’abbia ancora fatto.
COME ANNULLARE O MODIFICARE UN ORDINE?

Dopo aver confermato e pagato l’ordine, non è possibile effettuare alcuna modifica, né annullarlo
QUALI SONO LE MODALITA’ DI PAGAMENTO ACCETTATE?
Sul nostro sito web accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
- pagamento con carta di credito (Visa, Mastercard)
- Pagamento con Paypal,
- carte regalo Okaïdi
- buoni fedeltà Okaïdi

LA SPEDIZIONE DEL MIO ORDINE :

QUALI SONO LE MODALITA’ E I TEMPI DI SPEDIZIONE ?
In Italia, puoi scegliere tra 4 modalità di consegna:
- Consegna in negozio : Gratuita tra 4 e 6 giorni lavorativi
- Consegna a domicilio: con BRT, tra 4 e 6 giorni lavorativi, al costo di 5,90€. La consegna a domicilio é gratuita con una spesa minima di 50€
- Consegna in un punto di ritiro : con BRT Fermopoint, tra 4 e 6 giorni lavorativi, al costo di 4,90€. La consegna presso un fermopoint BRT é gratuita con una spesa minima di 50€
- Consegna a domicilio Express: con UPS express, tra 1 e 2 giorni lavorativi al prezzo di 9,90€
Per saperne di più sulle modalità e i termini di spedizione ti invitiamo a consultare la sezione “Le nostre modalità di consegna”
HO SCELTO LA CONSEGNA IN NEGOZIO, COME FACCIO A SAPERE QUANDO E’ ARRIVATO IL MIO ORDINE?

Quando il tuo ordine arriva in negozio verrai informato automaticamente via email. Il tuo ordine ti aspetta in negozio in attesa che tu venga a ritirarlo.
HO EFFETTUATO UN ACQUISTO SUL SITO COME POSSO TRACCIARE LA SPEDIZIONE?

All’interno della email che conferma l’avvenuta spedizione del tuo ordine troverai anche il link per il monitorare lo stato di consegna dell’ordine.

RESTITUZIONE DELL' ORDINE :

VORREI RESTITUIRE UN/DEI PRODOTTO/I CHE HO ORDINATO SUL SITO WEB PERCHE’ NON SONO SODDISFATTO DEL MIO ACQUISTO. COSA DEVO FARE?

Hai la possibilità di restituire uno o più articoli entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine:
- in un negozio: Okaïdi-Obaïbi a tua scelta.
Dovrai solo fornire la fattura elettronica disponibile nel tuo account cliente sul sito web.
" Il negozio ti rimborserà l’articolo/i restituito/i al prezzo riportato in fattura (eventuali sconti verranno presi in considerazione).Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo dell’ordine. Sarà visibile entro 4-5 giorni lavorativi (tempi bancari). Nel caso in cui il pagamento sia avvenuto attraverso carta regalo , il rimborso potrà avvenire solamente attraverso l’emissione di una nuova carta regalo da parte del servizio clienti con un termine di 7-10 giorni. Il negozio si occuperà di effettuare la richiesta di emissione di un una nuova carta regalo al servizio clienti. "

- Al Servizio Resi: Puoi effettuare un reso accedendo direttamente al tuo account Okaïdi. Accedi al tuo account, entra nella sezione “i miei ordini” e genera un modulo di reso. Segui la procedura selezionando gli articoli che desideri restituire. Rendi la merce resa accompagnata dal modulo di reso stampato al nostro servizio resi.
OKAÏDI BOLOGNA - Resi web
Via Guglielmo Marconi, 51D, 40122 Bologna ITALIA

Le spese di spedizione per il reso della merce saranno a carico del cliente.

Dopo il ricevimento e il controllo della merce resa, o in seguito alla ricezione di una conferma dell’avvenuto reso, si procederà al rimborso del o dei prodotti restituiti tramite il riaccredito del valore sulla carta di credito o sul conto Paypal utilizzato per il pagamento dell’ordine. Nel caso in cui il pagamento sia avvenuto con una carta regalo, il rimborso potrà avvenire solamente attraverso l’emissione di una nuova carta regalo.
A CHI VENGONO ADDEBITATE LE SPESE DI SPEDIZIONE O SE RESTITUISCO PARZIALMENTE O INTEGRALMENTE CIO’ CHE HO ACQUISTATO?

Le spese di consegna, nel caso in cui tu abbia scelto di rendere la merce al servizio resi, ti saranno integralmente rimborsate unicamente nel caso in cui il tuo ordine sia stato totalmente restituito.
Nel caso di reso parziale dell’ordine, le spese di spedizione sono a carico del cliente.
OKAIDI non è tenuto a rimborsare spese supplementari se è stata scelta una modalità di consegna più onerosa rispetto alla consegna standard proposta. Le spese di restituzione della merce sono a carico del mittente, unitamente a eventuali costi aggiuntivi relativi alla spedizione.
DOVE TROVO LA FATTURA RELATIVA AL MIO ORDINE?

Accedi al tuo account cliente nella sezione “i miei ordini” e seleziona l’ordine che ti interessa per visualizzare il dettaglio dei prodotti ricevuti. Nel dettaglio dell’ordine seleziona “Fattura”.
COME CREO IL MODULO DI RESO?

Accedi al tuo account cliente, seleziona “i miei ordini” e scegli l’ordine che ti interessa per visualizzare il dettaglio dei prodotti ricevuti.
Avrai accesso, per 30 giorni, alla sezione “Restituire uno o più articoli”. Seleziona il/gli articolo/i da restituire, il motivo della restituzione e infine “Creare un modulo di reso”. Scegli la modalità di restituzione (negozio, posta).
Quando il modulo di reso è stato creato sarà sufficiente accedere alla sezione “i miei resi” per stampare il modulo.

IL PROGRAMMA FEDELTA' :

QUALI MARCHI ADERISCONO AL PROGRAMMA FEDELTÀ OK+ ?

Il programma fedeltà OK+ è valido sui marchi Okaïdi, Obaïbi, Oxybul.
Scopri tutti i vantaggi del programma fedeltà cliccando qui
COME ADERIRE AL PROGRAMMA FEDELTÀ OK+ ?

Puoi iscriverti al programma fedeltà in tutti i negozi OKAÏDI e su okaidi.it Se acquisti online l'adesione è automatica al primo acquisto.
QUALI SONO I VANTAGGI ?

Salvadanaio: accumula punti a ogni acquisto in negozio o sul sito web. 1€ speso= 1 punto fedeltà. 25 punti fedeltà= 1€ di sconto da utilizzare sul prossimo acquisto. Il salvadanaio può essere scalato in una volta sola o in più volte, nel limite di 33€ in negozio. I punti fedeltà scadono ogni il 30 settembre. Buono compleanno : uno sconto da 8€ su una spesa minima di 19€ per il compleanno di ogni bambino associato al programma fedeltà (fino ai 12 anni del bambino e nel limite di 5 buoni all’anno), valido dalla sua emissione per una durata di 60 giorni. Per ottenere il buono compleanno basta inserire la data di nascita del bambino e associarlo al programma fedeltà. Nascita : per ogni neonato di meno di 12 mesi associato al programma fedeltà, i punti vengono raddoppiati acquistando i prodotti Obaibi e i giochi Oxybul delle linee Manibul, Senisbul e Trotibul. Per ottenere i punti raddoppiati basta inserire la data di nascita del neonato e associarlo al programma fedeltà. Il vantaggio ha una durata di 12 mesi, ed è attivo dopo 24 ore dall’inserimento della data di nascita del neonato.
COME RICEVERE I VANTAGGI E LE OFFERTE PERSONALI?

Tutti i vantaggi vengono inviati via email. È necessario verificare di aver dato il consenso alla ricezione delle comunicazioni direttamente dal proprio profilo online.
Vantaggio compleanno: 30 giorni prima della data del compleanno del bambino, ricevi via email un buono compleanno del valore di 8€ (valido su una spesa minima di 19€).
Vantaggio Nascita :dal giorno successivo all'associazione del neonato al programma fedeltà, i punti si raddoppiano acquistando i prodotti aderenti. Danno diritto al raddoppio dei punti acquistando prodotti a marchio Obaibi. Il vantaggio nascita ha una durata di 12 mesi.
IDTROC : aderendo al programma fedeltà partecipi alle vendite IDTROC. Iscriviti alle newsletters per essere sempre informato sulle date della vendita second hand.
COME USARE I VANTAGGI?

Tutti i vantaggi Okaidi+ che accumuli possono essere utilizzati su Okaïdi, in negozio o sul sito web.
Salvadanaio : sul sito web, è possibile scalare il salvadanaio al momento del pagamento. In negozio, è possibile scalare il salvadanaio al momento del passaggio in cassa (non è valido per il pagamento delle carte regalo, le scatole regalo i prodotti second hand). L'utilizzo del salvadanaio è limitato a un massimo di 33€ sul singolo scontrino. Buono compleanno : il buono da 8€ è valido su una spesa minima di 19€, dal giorno dell’emissione per 60 giorni (non si applica sulle carte regalo, le scatole regalo, gli articoli outlet, i profumi, i prodotti second hand). Può essere utilizzato online inserendo il codice sconto personale ricevuto via email. In negozio basta mostrare la email ricevuta oppure richiederlo in cassa, il buono è visibile sulla scheda cliente.
COSA FARE SE NON RICEVO I VANTAGGI?

Se non ricevi le offerte sorpresa per il compleanno, verifica online sul tuo profilo di aver dato il consenso per la ricezione delle comunicazioni via email. Se hai bisogno di aiuto, puoi contattare il servizio clienti attraverso il modulo di contatto indicando «Programma fedeltà » nel campo « argomento».
COME ASSOCIARE IL PROGRAMMA FEDELTA' AL PROFILO CLIENTE ONLINE?

Se hai aderito al programma fedeltà in negozio e desideri fare acquisti online usufruendo di tutti i vantaggi, è necessario associare il programma fedeltà al tuo profilo cliente.
Per farlo, al momento di registrarti online inserisci il numero del programma fedeltà che trovi sullo scontrino oltre al tuo indirizzo email e al nome e cognome. Il numero del programma fedeltà è visibile anche sulle newsletters.
COME CONSULTARE IL SALDO PUNTI ?

Puoi controllare il saldo punti accedendo al tuo profilo online. I punti vengono accreditati 2 - 3 giorni dopo aver acquistato in negozio o online. Il saldo punti è sempre indicato sullo scontrino.
Il saldo punti è consultabile anche sulla carta dematerializzata sul cellulare. Puoi scaricarla e installarla a questo link.
PER QUANTO TEMPO SONO VALIDI I PUNTI?

I punti sono validi ogni anno fino al 30 settembre.
COME ACCUMULARE I PUNTI?

Aderendo al programma fedeltà OK+, inizi ad accumulare punti dal primo acquisto su tutti i prodotti anche durante i saldi o le operazioni commerciali !
Gli acquisti pagati con carte regalo o con buoni compleanno e fedeltà, i prodotti second hand non generano punti fedeltà.
COME DONARE I PUNTI ?

Vuoi fare una bella azione ? Puoi donare in qualsiasi momento i tuoi punti alla Fondazione WE ACT FOR KIDS, direttamente dal profilo online online. Scegli quanti punti vuoi donare e quale progetto sostenere.
Attenzione: la donazione per motivi fiscali non deve superare i 5€. Per maggiori informazioni contatta il servizio clienti.
Non abbiamo risposto a tutte le tue domande ?

Per qualsiasi dubbio ti inviamo a contattare il servizio clienti, attraverso il modulo di contatto selezionando Programma Fedeltà come argomento.

LE CARTE REGALO:

COME POSSO UTILIZZARE LA MIA CARTA REGALO ?

Puoi utilizzare una carta regalo una o più volte su okaidi.it o in negozio ed eventualmente completare l’acquisto utilizzando anche un altro metodo di pagamento.

In negozio è sufficiente presentare in cassa la tua carta regalo fisica o il numero della carta regalo elettronica (19 cifre della carta e il codice pin a 4 cifre) ricevuto via email dopo la conferma dell’ordine.

Sul sito selezionare l’opzione "CARTA REGALO OKAIDI" al momento del pagamento dell’ordine. E’ poi necessario inserire le 19 cifre della carta e il codice pin di 4 cifre ( il pin é visibile sul retro della carta acquistata in negozio o sulla email di conferma della carta acquistata su okaidi.it)

- Se desideri pagare i tuoi acquisti con più carte regalo Okaïdi: dopo aver registrato la prima carta, avrai la possibilità di registrarne un’altra nella tappa successiva. Sono accettate al massimo 4 carte regalo per ogni ordine.

- Se l’importo del tuo ordine è inferiore all’importo totale delle tue carte regalo Okaïdi, l’importo del tuo ordine sarà integralmente detratto dalle tue carte regalo. Il saldo rimarrà disponibile e riutilizzabile.
- Non è possibile utilizzare una carta regalo come metodo di pagamento per l'acquisto di una carta regalo.

- Se l’importo del tuo ordine è superiore all’importo totale delle tue carte regalo Okaïdi, potrai saldare la differenza utilizzando una carta di credito, Paypal.
COME POSSO CONSULTARE IL SALDO DELLA CARTA REGALO?

Per consultare il saldo della carta regalo basta accedere alla sezione “Carta regalo” sul nostro sito web. Nella sezione “Hai già una carta regalo?”, è necessario inserire le 19 cifre della carta regalo e il codice pin di 4 cifre (presente sul retro della carta acquistata in negozio o sulla email di conferma della carta acquistata su okaidi.it), poi “Conferma”.
QUANTO TEMPO E’ VALIDA LA MIA CARTA REGALO?

Hai 1 anno di tempo per poter utilizzare la carta regalo in tutti i negozi Okaïdi italiani e sul sito web «www.okaidi.it»
COSA DEVO FARE IN CASO DI SMARRIMENTO, FURTO O DANNEGGIAMENTO DELLA MIA CARTA REGALO? O SE NON VOGLIO PIU’ UTILIZZARLA?

La carta non è nominativa e non può essere cambiata, sostituita, o riaccreditata. Inoltre non può essere rimborsata in caso di smarrimento, furto, danneggiamento o scadenza.
COS’E’ LA CARTA REGALO ELETTRONICA?

E’ una carta regalo dematerializzata di importo compreso tra 10 e 150 euro.
La carta regalo elettronica è disponibile esclusivamente sul sito okaidi.it. E’ possibile scegliere l’importo di questa carta elettronica al momento dell’acquisto sul sito.
Per ulteriori informazioni sulla carta regalo elettronica, che puoi acquistare sul sito, accedi alla sezione “Carta regalo“
SE ACQUISTO UNA CARTA REGALO ELETTRONICA SU OKAIDI.IT COME LA RICEVO?

Se hai acquistato una carta regalo elettronica, la riceverai via email. Troverai indicate le 19 cifre e il codice pin di 4 cifre che servono per poterla utilizzare sul okaidi.it o in negozio.

IL SERVIZIO CLIENTI:

Il nostro servizio clienti è disponibile per telefono o via email attraverso il modulo di contatto: https://www.okaidi.it/contactus Il servizio clienti è disponibile telefonicamente dalle 9:30 alle 19 dal lunedì al venerdì